직장인의 동감

안녕, 동기들아! 다들 사무실 전화 벨소리만 들리면 심장 쫄깃해지는 '전화 공포증' 있지 않아?나 예전에 진짜 큰 실수 했잖아. 오전 내내 업무에 치여서 영혼 탈출한 상태로 전화를 받았거든. "여보세요... 예, 예... 아 그건 안 되는데요." 하고 무미건조하게 답했지. 근데 알고 보니 그분이 우리 회사 VIP 거래처 사장님이었던 거야! 나중에 팀장님이 "김 사원, 전화 응대 왜 그렇게 해? 우리 회사 이미지 다 깎아 먹을 거야?"라고 하셔서 진짜 멘탈 바스라졌지. 😭얼굴이 안 보이는 전화에선 내 **'목소리'**가 곧 내 얼굴이자 회사의 브랜딩이래. 목소리 톤이랑 속도만 잘 조절해도 "이 친구 일 진짜 잘하네" 소리 듣는 거 시간문제야! 보이스 코치님께 전수받은 '상대방 마음 들었다 놨다 하는 전화..

안녕, 동기들아! 요새 재택근무나 화상 회의 진짜 많이 하지?나 얼마 전에 타사 대리님이랑 중요한 미팅을 했는데, 그분 카메라 각도가 너무 아래여서 회의 내내 그분 콧구멍이랑 천장 조명만 구경하다 끝났잖아. 😂 내용은 하나도 기억 안 나고 '아, 저분 좀 준비 안 된 거 같은데?'라는 생각만 들더라고.비대면 업무가 일상이 된 요즘, 화면 속 네 모습이 곧 네 **'명함'**이야. 옷만 잘 입는다고 끝이 아니라 조명, 각도, 마이크 매너가 네 전문성을 결정한다는 사실! 글로벌 IT 기업 컨설턴트님께 전수받은 '화면 너머로 신뢰 팍팍 주는 화상 회의 매너' 썰 풀어볼게.1. "조명이 반이다" (얼굴은 콘텐츠다)화상 회의에서 네 얼굴은 하나의 영상 콘텐츠야. 어둡고 칙칙하면 자신감 없어 보이지.역광 금지: ..

안녕, 동기들아! 직딩 생활하다 보면 가슴 철렁하는 순간 있지? 나 얼마 전에 역대급 사고 쳤잖아. 거래처 정산 금액에 '0' 하나 더 붙여서 메일 보낸 거 있지... 😱 진짜 하늘이 노랗고 "나 이제 책상 빼야 하나?" 싶어서 눈물 나더라.팀장님이 호출해서 "경위서(시말서) 써와" 하시는데, 손이 부들부들 떨리더라고. 근데 그때 옆 부서 베테랑 선배가 나직하게 알려주더라. "시말서는 반성문이 아니라, 네가 얼마나 책임감 있는 프로인지 보여주는 '복구 계획서'야." 그 말 듣고 멘탈 잡아서 작성했더니, 오히려 팀장님이 "사후 처리가 깔끔하네"라며 격려해 주셨어. 나처럼 실수하고 밤잠 설치는 동기들을 위해, 위기를 기회로 바꾸는 시말서 작성법 썰 푼다!1. "미안하다"는 감정보다 '6가지 요소'가 핵심이..

안녕 동기들아! 회사 생활하면서 누군가한테 아쉬운 소리 해야 할 때 진짜 난감하지?나 얼마 전 내 사수한테 진짜 서운한 소리 들었거든. "김 사원, 이번 보고서 데이터 다 틀렸던데, 정신 안 차릴 거야?"라고 꽉 막힌 회의실에서 한 대 얻어맞은 기분이었어. '나 진짜 열심히 했는데, 팀장님은 내 인성까지 무시하나?' 싶어서 화장실 가서 몰래 눈물 훔쳤잖아. 😭근데 나중에 알고 보니 그게 나를 미워해서가 아니라, 내 **'사각지대(Blind Spot)'**를 알려주려는 거였더라고. 대신 방법이 조금 서툴렀던 거지. 상처는 안 주면서 사람을 변하게 만드는 '프로페셔널 피드백 기술', 이거 알면 너도 '일잘러' 소리 듣는 건 시간문제야!1. "사람을 까지 말고 '행동'만 까라" (인격 분리의 법칙)피드백할 ..